Echtzeit-System zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback aufbauen.
PDCA-Fortschritt
Aufgabenfortschritt
6 von 6 erledigtAufgaben
Aktuelle Feedback-Touchpoints erfassen
Neue Feedback-Formulare gestalten
Feedback-Widget implementieren
Analyse-Dashboard erstellen
Erste Ergebnisse analysieren
Als neuen Prozess standardisieren
Wirksamkeit (Soll/Ist)
Erwarteter und tatsächlicher Nutzen, Messzeitpunkte und Wirksamkeitsprüfung.
Messzeitpunkte
3 Monate · Kundenzufriedenheit
Fällig 28. März 2026 · gemessen 27. März 2026
Ist 90 %
Wirksamkeitsprüfung
Zielwert übertroffen, Feedbackquote stabil.
Lessons Learned
Kurze Formulare direkt im Bestellprozess erhöhen die Rücklaufquote deutlich.
Anhänge (0)
Noch keine Anhänge vorhanden
Details
Verantwortlich
Emma Schmidt
Startdatum
1. November 2025
Zieldatum
31. Dezember 2025
Abgeschlossen
28. Dezember 2025
Ursprungsidee
Verbesserung der Kundenfeedback-Schleife
Ein strukturiertes System zur Erfassung, Analyse und Reaktion auf Kundenfeedback in Echtzeit erstellen.
Team (3)
Emma Schmidt
Projektleiter
Emma Schmidt
Kundenerfolgsleiterin
Jan Wagner
IT-Leiter
Wirkung
CHF 8'500
Kosten gespart
+18%
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit von 72% auf 90% gestiegen
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