Projekt – Power CI

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Kunde

In Bearbeitung

Implementierung eines intelligenten Chatbots für automatisierte Kundenbetreuung.

PDCA-Fortschritt

Aufgabenfortschritt

2 von 6 erledigt

Aufgaben

Plan(2/2)

Häufige Kundenanfragen analysieren

Emma Schmidt•Fällig: 15. Jan.

Hoch

Chatbot-Plattform auswählen

Jan Wagner•Fällig: 20. Jan.

Hoch

Do(0/2)

Wissensbasis aufbauen

Emma Schmidt•Fällig: 10. Feb.

Hoch

Chatbot trainieren und testen

Jan Wagner•Fällig: 28. Feb.

Hoch

Check(0/1)

Pilotphase mit ausgewählten Kunden

Emma Schmidt•Fällig: 15. März

Mittel

Act(0/1)

Vollständiger Rollout

Emma Schmidt•Fällig: 30. März

Mittel

Wirksamkeit (Soll/Ist)

Erwarteter und tatsächlicher Nutzen, Messzeitpunkte und Wirksamkeitsprüfung.

ZeitersparnisSoll – h · Ist 200 h

KostenersparnisSoll – CHF · Ist 12'000 CHF

KundenzufriedenheitSoll – % · Ist 10 %

Messzeitpunkte

Keine Messzeitpunkte geplant (z. B. 3, 6 und 12 Monate nach Abschluss).

Wirksamkeitsprüfung

Noch keine Wirksamkeitsprüfung erfasst.

Anhänge (0)

Noch keine Anhänge vorhanden

Details

Verantwortlich

Emma Schmidt

Startdatum

10. Januar 2026

Zieldatum

30. März 2026

Ursprungsidee

KI-gestützte Kundensupport-Chatbot

Intelligenter Chatbot für häufige Kundenanfragen, der 24/7 verfügbar ist und einfache Probleme selbstständig löst.

Eingereicht von Emma Schmidt

25 Stimmen

Team (3)

Emma Schmidt

Projektleiter

Emma Schmidt

Kundenerfolgsleiterin

Jan Wagner

IT-Leiter

Wirkung

200h

Zeit gespart

CHF 12'000

Kosten gespart

+10%

Kundenzufriedenheit

Kommentare (0)

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